安徽着力打造群众满意的“皖美”人社服务
全省16个地市均已实施10个“一件事”打包办和20个以上高频事项提速办、“人社政务服务电子地图”覆盖全省1.8万个经办网点……12月10日，记者从省人社厅获悉，我省持续推进“互联网+政务服务”，不断提升为民服务能力。今年以来，我省人社系统陆续完成省集中职工社保系统、智慧就业系统、城乡居民养老保险系统、专技综合服务平台等重点信息系统的上线和升级，进一步完善“网上办、掌上办、指尖办”服务体系，努力通堵点、疏痛点，着力打造群众满意的“皖美”人社服务。
推进“快办行动” 办事快捷
省人社厅将“快办行动”列为“我为群众办实事”省级重点民生项目，定期调度，协调解决快办工作中的具体问题，优化服务举措、提升工作效能。
目前，全省16个地市均已实施10个“一件事”打包办和20个以上高频事项提速办。“人社政务服务电子地图”覆盖全省1.8万个经办网点，各网点均实现手机导航、一键到达。全面认领国家行政审批和公共服务事项169项，其中省本级实施事项90项，全部实现进大厅办理，网上可办率达94.4%。以12333、网上办事大厅、自助服务终端、微信微博公众号、手机APP、电子社保卡等多渠道一体化的“5A”式服务体系初步构建。
据了解，“快办行动”实施以来，企业群众普遍反映跑腿更少了，办事更快了，体验更好了。
“一网一门一次” 办事简便
我省通过实施“互联网+政务服务”建设、推进政务“一网一门一次”改革，全面深化人社领域政务服务信息化建设，以“少跑腿”为导向，合力推动流程再造。
据介绍，目前我省已经建成社保、就业等省集中信息系统，启动人力资源社会保障信息系统等级测评和风险评估。建成全省人社统一公共服务平台，整合汇聚了全省社会保障、就业创业、人事人才、社会保障卡等398个服务事项，日访问量7.9万人次。
同时，大力推行证明事项告知承诺制，符合条件的企业和群众实现免“证”即办。全省人社系统证明事项告知承诺事项“加码”至31项。对129项政务服务事项涉及的297项申请材料进行清理，直接取消106项申请材料，取消比例达35.7%，居省直单位第5位。省本级32个服务事项实现“秒办”。构建“15分钟人社服务圈”，全省共布设一站式服务网点1413个，便民服务终端近18000台，实现了面向街道社区、乡镇行政村提供就业、社保、金融、扶贫、挂号、缴费等便民服务。
关爱特殊群体 办事省心
在不断推进智能化服务的同时，我省人社部门也发现，老年人等特殊群体在运用智能技术方面遇到“数字鸿沟”的问题。为此，人社部门聚焦“适老化”服务，进行“适老化”改造，为老年人等提供“手把手”式的一站式服务。
据了解，全省人社各级经办机构按便民服务要求，坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，在推进线上业务经办的同时，为老年人保留传统的业务经办窗口，推进线下“一门式”“一窗式”服务，开设老年人绿色服务通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。在经办窗口设立老年人业务办理绿色通道、设置等候专区、爱心座椅，印制适合老年人阅读的办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜等便民服务设施、提供“上门办”服务。
此外，延长社会保险经办服务链。推进社保服务触角向基层一线延伸，把经办大厅搬到群众“家门口”，把银行网点变成群众家门口的社保服务“窗口”，最大程度满足群众办事便利化需求。发挥银行网点多、分布广、设施全、服务规范标准等优势，把社保经办窗口前移并延伸到群众身边，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，打通社保便民服务的“最后一公里”。
